12 и 13 марта прошел образовательный практикум по сервис-дизайну

Спикером выступила Лора Павлова, главный эксперт Центра процессного управления и сервис-дизайна.

Первый день посвятили погружению в клиентоцентричность и базовые инструменты сервис-дизайна. Участники ознакомились с теорией, проанализировали жизненные ситуации и отработали навыки проведения глубинного интервью. Результаты визуализировали на стене исследований и сформировали портрет клиента.

Второй день был посвящен проектированию решений. Команды построили карты клиентского пути, провели мозговой штурм, создали и протестировали прототипы. Завершился интенсив защитой итоговых проектов: участники представили карты клиентского пути с конкретными рекомендациями по улучшению клиентского опыта.

Благодарим всех за продуктивную работу и вовлеченность! Желаем успешного применения знаний на практике!

Коллеги, если вы также хотите освоить инструменты сервис-дизайна для решения своих задач, то обращайтесь за подробной информацией по номеру: +7 (4112) 50-86-53