16 февраля проведено обучение по модулям «Процессное управление» и «Сервис‑дизайн»

16 февраля эксперты Центра процессного управления и сервис‑дизайна в рамках курса «Внутренний тренер» провели обучение
по модулям «Процессное управление» и «Сервис‑дизайн».

В рамках первого модуля эксперт Мария Протодьяконова познакомила слушателей
с основами процессного управления: его целями, типами и источниками для определения направлений оптимизации.
В практической части участники подготовили проект картирования, направленный на совершенствование процесса получения государственной услуги.

В ходе второго модуля — «Сервис‑дизайн» — эксперт Лора Павлова ознакомила участников
с ключевыми понятиями сервиса, клиентоцентричности и методологией глубинного интервью.
В рамках практической части участники проанализировали и определили границы жизненной ситуации, а также провели глубинное интервью
и структурировали его результаты для поиска решений направленных на улучшение ситуации.