23 и 24 апреля Центр процессного управления и сервис-дизайна провёл обучение по программе «Клиентоцентричный сервис: от исследований до улучшений».

Программа обучения — это два насыщенных дня с максимальной пользой для практики. Мария Протодьяконова, Лора Павлова и Оксана Баллыева познакомили участников с ключевыми инструментами сервис-дизайна. В первый день разобрали как собирать и анализировать обратную связь, проводить глубинные интервью, настраивать опросы в Яндекс Форме и превращать данные в выводы.

Второй день посвятили проектированию решений. На реальных услугах и жизненных ситуациях участники построили карты клиентского пути, выявили точки боли клиентов, сгенерировали идеи и разработали прототипы улучшений. Итогом обучения стал презентация решений команд.

Благодарим участников за вовлечённость, содержательные дискуссии и искренний интерес к теме. Желаем смелых решений и сервисов, которые действительно ориентированы на людей!

Ссылка на фотоальбом с обучения: vk.com/album-236955417_3096…

Коллеги, если вы хотите делать услуги удобнее и человечнее, приглашаем на следующее обучение по сервис-дизайну. Контакты для связи: +7 (4112) 50-86-53