31 марта участники кадровой программы «Якутия — Земля героев» попробовали себя в роли сервис-дизайнеров — тех, кто смотрит на процессы глазами человека и делает их удобнее и понятнее

Практикум провела Лора Павлова, главный эксперт Центра процессного управления и сервис-дизайна. Участники погрузились в базовые понятия клиентоцентричности, сервиса и сервис-дизайна. В ходе практической работы участники работали с учебными жизненными ситуациями. Проводили интервью, анализировали результаты, создавали портреты клиентов и выстраивали их путь — от первого шага до результата. А затем искали решения, проверяли идеи и собирали первые прототипы.

Сервис-дизайн — это про умение услышать человека, понять его опыт и сделать лучше. И именно этот навык сегодня особенно важен в работе с людьми.

Завершилось обучение совместным обсуждением решений жизненных ситуаций и подведением итогов.

Благодарим участников за вовлеченность и яркую работу! Впереди — применение этих подходов в реальных задачах.