5 почему: ищите причину проблемы внутри процессов

Если ошибка повторяется, причина почти всегда лежит в организации процесса. Чтобы начать поиск и выявление проблемы, попробуйте задать себе вопрос «Почему?» несколько раз подряд.

Документ вернули на доработку. Почему? Потому что он был заполнен неправильно. Почему его заполнили неправильно? Потому что требования были неочевидны. Почему они были неочевидны? Потому что нет единого образца или инструкции.

Попробуйте в следующий раз, когда столкнётесь с повторяющейся проблемой, задать вопрос «почему» несколько раз подряд. Вы удивитесь, как быстро от частного случая перейдёте к системной причине.