Мастер-класс по сервис-дизайну: как увидеть сервис глазами клиента и найти точки для улучшения

Хороший сервис начинается не с регламентов и процессов, а с понимания человека: что он видит, чувствует, ожидает и где сталкивается с трудностями.На мастер-классе по сервис-дизайну мы предлагаем посмотреть на привычные услуги по-новому — глазами клиента. В ходе обучения участники пройдут путь от выявления потребностей и точек боли до поиска идей, которые могут сделать сервис проще, понятнее и ценнее. Будем работать с инструментами сервис-дизайна: разбирать клиентский путь, учиться замечать проблемные точки, задавать правильные вопросы, генерировать решения и находить возможности для изменений там, где раньше всё казалось привычным и неизменным.

Особенно рекомендуем приходить командой от одной организации — от 4 до 8 человек. Так вы сможете вместе взглянуть на свои процессы с новой стороны, синхронизироваться и уже на мастер-классе начать обсуждать реальные улучшения.

18 сентября
с 15:00 до 18:00 ч.

Команды 4–8 человек
3500 ₽ с человека

Заявки принимаются до 16 сентября
Регистрируйтесь по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/6a94dccb49af47d7194e95a6
После заявки мы свяжемся с вами, уточним состав команды и расскажем детали участия. Это практическое погружение, после которого останутся конкретные подходы и инструменты для работы.