Мастер-класс по сервис-дизайну: как увидеть сервис с точки зрения клиента и найти возможности для улучшения

 

Хороший сервис начинается не с регламентов и процессов, а с понимания человека: что он видит, чувствует, ожидает и где сталкивается с трудностями.

На мастер-классе по сервис-дизайну мы предлагаем посмотреть на привычные услуги по-новому — глазами клиента. В ходе обучения участники пройдут путь от выявления потребностей и точек боли до поиска идей, которые могут сделать сервис проще, понятнее и ценнее.

Будем работать с инструментами сервис-дизайна: разбирать клиентский путь, учиться замечать проблемные точки, задавать правильные вопросы, генерировать решения и находить возможности для изменений там, где раньше всё казалось привычным и неизменным.

Особенно рекомендуем приходить командой от одной организации — от 4 до 8 человек. Так вы сможете вместе взглянуть на свои процессы с новой стороны, синхронизироваться и уже на мастер-классе начать обсуждать реальные улучшения.

6 ноября, с 15:00 до 18:00 ч.
Команды 4–8 человек
3000 ₽ с человека

Заявки принимаются до 4 ноября

ЗАПИШИТЕСЬ НА ОБУЧЕНИЕ УЖЕ СЕЙЧАС!
Чтобы стать участником курса, отправьте заявку на , указав ФИО, место работы и должность.
После заявки мы свяжемся с вами, уточним состав команды и расскажем детали участия.
Это практическое погружение, после которого останутся конкретные подходы и инструменты для работы.