Сервис-дизайн для креативных индустрий

Сегодня, 26 мая, в рамках 4 модуля программы «Мастер управления в креативных индустриях» главный эксперт Центра процессного управления и сервис-дизайна Лора Павлова провела для участников практикум, посвящённый сервис-дизайну.

С участниками разобрали, что такое сервис-дизайн, почему важно понимать клиента, какие инструменты существуют и как их применять. Затем участники перешли к практике. Шаг за шагом прошли путь понимания клиента: определили, кто их целевая аудитория и чего хочет на самом деле, составили портрет через анкету и структурирование данных. Результат — портрет клиента, благодаря которому появляется четкое понимание, что для него важно. После этого участники представили свои наработки.

«Сервис-дизайн — это подход к проектированию услуг, процессов и взаимодействий так, чтобы они были полезны человеку», — отметила Лора Павлова.

В креативных индустриях сервис-дизайн превращается из полезного навыка в реальное конкурентное преимущество. Участники программы не просто познакомились с ним — они сразу применили знания на практике. А значит, их будущие проекты будут не только яркими по замыслу, но и клиентоцентричными.