Сервис-дизайн и внутренний аудит: синергия инструментов улучшений

Во ВШИМ стартовала образовательная программа «Внутренний аудит качества в государственном секторе», направленная на подготовку экспертов, занимающихся внедрением системы постоянных улучшений и инструментов управления в госсекторе Якутии.

Первый день обучения был посвящен сервис-дизайну и работе с обратной связью.

Участники программы вместе с Лорой Павловой, главным экспертом Центра процессного управления и сервис-дизайна, изучали как проектировать услуги, отталкиваясь от реальных потребностей клиента. Совместно с Оксаной Баллыева, преподавателем кафедры ГиМУ ВШИМ, участники разобрали методы сбора обратной связи.

Обучение сопровождалось практической работой, где участники провели исследование, выявляли точки болей и предложили свои варианты решений, по итогам которых получили обратную связь от коллег и экспертов.