Второй день обучения внутренних аудиторов: анализ процессов на практике

На второй день программы «Внутренний аудит качества в государственном секторе» участники изучали процессное управление с Марией Протодьяконовой — руководителем Центра процессного управления и сервис‑дизайна.

Команды разбирали типичные проблемы при оказании госуслуг: очереди, потерянные документы, перегруженные сотрудники. В рамках моделируемой ситуации они изучили жалобы граждан и интервью сотрудников и выяснили, что задержки и повторные визиты возникают из‑за системных сбоев.

Участники оценили каждый этап оказания услуги с двух сторон — по важности для клиента и сложности для организации, составили карту приоритетов с выделением самых проблемных зон, разобрали процесс по шагам, нашли скрытые потери и предложили конкретные улучшения.

Диагностика процессов — это инструмент улучшения работы. Участники освоили базовые принципы процессного управления.

Желаем нашим будущим внутренним аудиторам успешного применения новых инструментов в работе!